Comment résilier sa box internet ?

Comment résilier sa box internet sans se prendre la tête ? Suivez le guide, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir.

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    En conservant son numéro

    La procédure RIO permet une simplicité maximale ! Il s’agit d’un numéro communiqué par votre opérateur actuel à communiquer à votre nouvel opérateur.

    En communiquant ce code, l’entreprise se chargera de notifier l’écrasement de votre ligne, résiliant ainsi automatiquement votre ancienne offre.

    Sans portabilité

    Il vous suffit de prendre contact avec votre opérateur. Certains demandent un courrier écrit alors que d’autres vous simplifient la démarche en proposant la résiliation par téléphone ou même en ligne depuis un ordinateur ou un mobile. Consultez le guide de votre opérateur pour connaitre les différentes possibilités de résiliation.

    Frais de résiliation des offres Box Internet

    Dans le cadre d’une résiliation d’une offre fixe, il convient d’isoler deux types de frais :

    • Frais de résiliation et Frais de fermeture d’accès : Ils sont à payer en une fois lors de la résiliation. Ils correspondent à des frais facturés par le propriétaire du réseau son utilisateur, l’opérateur commercial.
    • Mois restants dus : Si vous êtes encore redevable d’un engagement et résiliez avant la date de fin d’engagement, vous devrez payer immédiatement lors de la résiliation la somme des échéances restantes.

    Résiliation de sa box sans frais

    Plusieurs cas sont possibles pour pouvoir bénéficier d’une résiliation sans aucun frais

    Modifications des conditions contractuelles de fourniture du Service

    Votre opérateur doit vous informer au moins un mois à l’avance de tout projet de modification du contrat de fourniture de service (changement de prix, de services inclus …).

    A partir de l’entrée en vigueur de ces modifications, vous disposez d’un délai de 4 mois pour résilier sans frais votre contrat.

    Motifs légitimes de résiliation

    Ces motifs permettent de résilier sans frais votre contrat d’internet fixe :

    • Chômage (suite à la rupture d’un CDI), faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire,
    • difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en
      Commission de Surendettement des Particuliers,
    • Décès du Client,
    • Hospitalisation pour une longue durée et/ou arrêt maladie de plus de 3 (trois)
      mois
    • Incarcération du Client,
    • Déménagement pour une longue durée hors du territoire français
      métropolitain ou dans une zone où le Service est totalement inaccessible,
    • Cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation

    Dans ce cas, vous devez joindre un justificatif de moins de trois mois correspondant à votre motif légitime de résiliation.

    Questions et réponses sur la résiliation des box internet

    Comment conserver son numéro de fixe ?

    Il vous suffit d’appeler le serveur vocal interactif de votre opérateur, toujours disponible au 3179 depuis la ligne concernée.

    En cas d’impossibilité d’accéder à cette ligne, vous pouvez contacter un numéro spécifique à votre opérateur pour récupérer le code RIO Fixe.

    Retour du matériel

    Après résiliation, votre opérateur vous demandera de lui renvoyer les équipements mis à votre disposition pendant la durée du contrat.

    Les conditions de retour varient en fonction de l’opérateur et des frais peuvent être appliqués en cours de retard dans le renvoi. Consultez donc les conditions spécifiques de votre FAI.

    Remboursement du dépôt de garantie

    Une fois le retour du matériel, votre opérateur procèdera à l’éventuel dépôt de garantie qui a été facturé au début du contrat.

    Selon les cas, le remboursement peut se faire sous la forme d’un chèque ou d’un virement bancaire.

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