Résilier son contrat TV payant

Comment résilier son contrat TV payant ?
Suivez le guide pour prendre connaissance des démarches nécessaires à la résiliation de votre abonnement TV payante ou d’une chaîne en particulier.

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    Abonnement souscrit auprès du distributeur original

    Si vous avez souscrit à l’offre auprès de son fournisseur d’origine, vous avez la possibilité de le résilier :

    • En ligne à partir de votre espace client.
    • Via votre décodeur et votre téléviseur.

    Dans le cas où vous avez souscrit à l’offre via l’application mobile du distributeur, la résiliation peut se faire via votre smartphone.

    Certains fournisseurs acceptent encore la demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.

    Abonnement souscrit auprès d’un autre distributeur

    Ici, deux cas se présentent. Si vous voulez résilier l’offre en entier, alors, vous devez vous référer aux conditions d’utilisation de votre fournisseur.

    En revanche, si vous voulez juste résilier une chaîne en particulier, vous pouvez également passer par votre espace client ou directement via votre décodeur et votre téléviseur dans la plupart des cas.

    Les conditions de résiliation

    La plupart des abonnements proposés sont mensuels et se renouvellement automatiquement.

    Ils sont sans engagement et définis sur une période indéterminée. Pour mettre fin à un contrat, il faudra introduire une demande de résiliation.

    Elle peut se faire à tout instant. Par contre, elle ne sera effective généralement qu’à la date d’échéance de la période suivante. Pensez à vous connecter à votre espace client pour connaître cette date avec précision.

    Modification contractuelle

    Votre fournisseur doit impérativement vous informer s’il veut réviser ses conditions contractuelles. Vous devrez recevoir cette notification au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant sa mise en application.

    Si vous vous opposez à ces changements, vous avez la possibilité de résilier votre contrat. Ce sans pénalité et dans un délai de trois mois.

    Résilier une chaîne souscrite auprès d’un distributeur différent

    En général, vous avez la possibilité de procéder à la résiliation à partir de votre espace client ou de votre TV et de votre décodeur.

    Si la mention : « non résiliable en ligne » ou si les boutons « supprimer », « se désabonner » ne marchent pas, alors, vous devrez passer par le service client de votre distributeur.

    Cas des offres avec engagement

    Si vous avez souscrit à une offre avec engagement, il sera quasiment impossible de la résilier avant son terme, sauf en cas de motif légitime.

    Au terme de la période d’engagement, l’offre peut être reconduite en un abonnement mensuel. Vous pourrez alors le résilier à tout moment.

    Motif légitime

    Un motif légitime dûment prouvé vous permet de rompre votre contrat avant le terme de la période d’engagement.

    Les motifs légitimes classiques sont :

    • Le déménagement dans une zone en dehors des services du fournisseur.
    • L’hospitalisation ou l’incarcération sur une durée supérieure à 3 mois.
    • Le licenciement d’un CDI.
    • Le décès.
    • Les cas de force majeure définis par la jurisprudence de la Cour de cassation française.

    Restitution de l’équipement

    Une fois la résiliation effective, vous êtes tenu de rendre l’équipement mis à votre disposition. Le défaut de restitution des matériels entraîne le paiement des pénalités équivalentes à leurs coûts.

    Remboursement du dépôt de garantie

    Si vous avez versé un dépôt de garantie lors de votre souscription, cette somme vous sera remboursée intégralement après le retour au complet du matériel.

    Votre distributeur pourra déduire de cette somme le coût des éléments non restitués.

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